よくあるご質問(FAQ)・お問合せ

目次

1.サービスについて

Q.テイクアウトオーダーとは何ですか?
A.テイクアウトオーダーは、お客様がスマートフォンやPCを利用してメニューの閲覧・注文ができるシステムのことです。利用するお客様にとって、自宅や移動中などいつでもどこでもメニュー選び・注文を行うことができる便利なシステムです。
システムを導入することで、注文の受付から商品の準備、提供といった店内のオペレーションを効率化することも期待できます。
 
Q.事前に準備ができること以外のメリットは何ですか?
A.テイクアウトオーダーは、ピークタイムの店内・駐車場の混雑や行列の解消に利用することができます。また、テイクアウト(お持ち帰り)の課題であった注文対応にかかる時間を改善することができます。
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Q.テイクアウトオーダーは小規模店舗でも利用できますか?
A.スマイルテイクオーダーは、すでに顧客が多く店舗数が多い飲食店だけでなく、小規模な飲食店でも利用できるように設計・料金設定をしています。
テイクアウトオーダーを導入することで注文履歴や顧客管理をデータで行うことができ、店舗運営の効率化にも繋がります。
少ない人数でお店を回している場合や、オーナーが一人で運営している場合、また、最近増えている一箇所で多店舗を運営するセントラルキッチンやゴーストレストランなどの業態でも便利に使うことができます。
 
Q.特徴について詳しく教えてください。
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Q.スマイルテイクナビとスマイルテイクオーダーの違いは?
A.どちらも弊社によるテイクアウトをサポートするサービスですが、以下の違いがあります。
●スマイルテイクオーダー
 ・テイクアウト予約サイト作成サービス
 ・月額500円~
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●スマイルテイクナビ
 ・弊社運営の飲食店情報サイト
 ・弊社お取引先様またはスマイルテイクオーダー導入で無料掲載
  ※掲載について
   スマイルテイクオーダーお申込時に「掲載を希望する」を選択された場合、オーダーに登録された情報などを元に、弊社で店舗情報を編集・掲載いたします。
   ナビのみのお申込はお問合せください。
 

2.料金

Q.サービス利用料やサービス手数料はいくらかかりますか?
A.初期導入費・初月無料です。月額料金+サービス手数料を翌月請求いたします。
・月額料金:税込500円
・サービス手数料:売上金額の3%
※商品購入は店頭決済のみ可能で、オンライン決済がない為、店頭で現金決済をすれば、決済手数料もかかりません。
※月額料金の日割計算がないため、初月無料とさせて頂いております。
※弊社とお取引のあるお客様はさらにお得な専用料金プランがございます。
 詳しくはお問合せください。
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※弊社お取引先様は専用料金プランがありますのでお問合せください。
Q.サービス利用料支払い方法はどのようになりますか?
A.当月月末締めで、月額利用料及びサービス手数料を請求させていただきます。
弊社取引先店舗様へは請求書にて、他の出店者へ様はご指定頂いたクレジットカードへ請求させていただきます。
Q.無料でお試しできませんか?
A.一部無料でお試し頂けます。操作体験ページへお進みください。
Q.解約したが料金が発生している
A.当月20日までの解約申請は、当月が解約月です。
※21日から末日までの解約申請は、翌月が解約月です。
 

3.申込方法

Q.導入可能地域はどこですか?
A.全国でご利用いただけます。
 テイクアウト専用なので、各社のデリバリーサービスで配達員不足等の理由で対象外になっている地域でも導入できます。
Q.申込から利用開始までの流れを教えてください。
A.
①WEBフォームからお申し込み
 こちらからお進みください。
 ※株式会社マルト水谷と既にお取引のあるお客様には専用フォームをご用意しております。
  料金が異なりますので、お取引先様専用フォームよりお進みください。
②スマートフォンやタブレットなどの端末を用意
 写真登録などはスマートフォンが便利ですが、注文管理はタブレットの使用を推奨しております。
③店舗・メニュー登録
 弊社発行のIDとパスワードで管理画面にログイン後、店舗情報・メニューなどの登録を行ってください。
④利用開始
 最後に、「予約再開」ボタンを押したら利用開始です!
 店舗営業管理に表示されている注文ページのURLやQRコードをコピーして、店頭POPやHP、SNSに貼って集客いただけます。
 また、スマイルテイクナビへも無料で掲載いたします。
 

4.登録内容の変更

Q.店名を変更したいです。
A.申し訳ありません。店舗様の管理画面では変更できません。
店名・住所の変更は㈱マルト水谷へご依頼ください。
Q.パスワードを忘れてしまった。
A.パスワードを通知または再設定します。お客様の管理画面からパスワードの変更はできませんので、㈱マルト水谷へお問合せください。
Q.ログインできなくなった。
A.パスワード入力を繰り返し間違えてしまうと、アカウントが凍結されてログインできなくなることがあります。時間を置いても凍結状態は解除されません。弊社で解除しますので、㈱マルト水谷へお問合せください。
Q.退会したい
A.お問合せフォームよりお申し出ください。本サービスは月単位での更新です。
※当月20日までの解約申請は、当月が解約月、21日から末日までの解約申請は、翌月が解約月となります。
 

5.営業に関して

Q.お客様に連絡を取りたい場合はどうすればよいですか?
A.お客様の注文時にお預かりした電話番号(必須)とメールアドレス(任意)が注文詳細で確認できますので、そちらからご連絡をお願いいたします。
Q翌日以降の予約はできますか?
当日予約のみの対応となっております。
当日の注文可能時間と、受取希望時間は各店舗様で設定できます。
また、曜日選択で休日設定も可能です。
Q.管理画面でできる機能について教えてください。
A.予約受付の停止・再開、店舗情報登録(住所・店名の変更以外)、注文時間設定、商品管理、注文管理が管理画面で店舗様自身で登録・変更できます。
Q.「現在、注文を受け付けておりません」と表示されて注文できない。
A.以下をご確認ください。
①店舗営業管理、右上の「予約再開」ボタンを押し、ボタンが「予約停止」に変わっている。
②店舗営業管理>注文時間>休業日のチェックを外す
③店舗営業管理>注文時間>注文可能時間を変更する
Q.登録した商品が表示されない
A.商品管理>商品詳細の以下をご確認ください。
①基本情報>販売期間の設定(期間内しか表示されません)
②基本情報>表示区分を「表示」にする
③価格情報>運用開始日の設定(運用開始日前は表示されません)
 

6.販促に関して

Q.テイクアウトをもっとアピールしたいけれど既存の販促方法を使えないかな?
LINEやTwitter、Instagram、facebook、Google Mapsのプロフィール欄や投稿にURLを載せれば、お客様はそこから①注文ページ②選択③電話番号と名前で注文の3ステップで注文可能!
初めて使うお客様でも簡単に操作できるようなシンプルな設計になっています。
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店内POPだけでなく、店外にもSNSやHPで発信!

来店したお客様や通りすがりのお客様には、店頭で!

POPやちらし、名刺などにURLやQRコードを表示して、注文サイトへ誘導します。
 ※商品一覧ページへのリンクが購入に繋がりやすく、オススメです。
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新規のお客様獲得に向けて、発信!

せっかくSNSやHPで注文ツールへ誘導しても、その後の作業数が多くなるほど初めて使う人には特に煩わしく、途中で見るのをやめてしまいがちです。
スマイルテイクオーダーはSNSやHPとの相性も抜群!
URLやQRコードからサイトにアクセス後、アプリのダウンロードや面倒な会員登録なしでメニュー確認も注文もできるから、お手軽に利用して頂けます。
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Q.URLのコピーと貼り付けとは?
A.①スマイルテイクオーダーの注文画面を開きます。
②店舗TOPページ・商品一覧ページ・商品詳細ページなど、任意のページを開きます。
 ※商品一覧ページへのリンクが購入に繋がりやすく、オススメです。
③ページ上部のURL(https://~)の部分をタップまたは右クリックで「コピー」を選択します。
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④SNSやHPなど、リンクを貼り付けたい部分をタップまたは右クリックし「貼り付け」または「ペースト」を選択したら完了です。
Q.QRコードの作成方法を教えてください。
A.「管理画面>店舗営業管理」の下方に消費者画面のTOPページに遷移できるQRコードがあります。
また、弊社サービスではありませんがWebサイト上で無料作成ができます。 「QRコード作成」と検索してご利用ください。
作成したいページ上部のURL(https://~)の部分をコピーして貼り付けることで作成可能です。
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Q.ロゴを使用してもいいですか?
POPの作成など販促にご利用頂けます。
以下を保存してご利用ください。
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7.資料請求・お問合せ

よくあるご質問をご覧いただきありがとうございます。
本ページで解消されなかった疑問や資料請求について下記よりご相談頂くとスムーズです。
 
 
 

株式会社マルト水谷
https://010m.co.jp/
〒486-0932
愛知県春日井市松河戸町段下1400
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